Garantie, Retour & Herroepingsrecht – Canisense

Bij Canisense vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Op deze pagina lees je alles over retourzendingen, garantie, het wettelijke herroepingsrecht en hoe je een product kunt terugsturen.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je volgens de Nederlandse wet (en de EU-richtlijnen) het recht om je bestelling binnen 14 dagen terug te sturen zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat in op de dag waarop je de producten ontvangt.

Wil je gebruikmaken van dit herroepingsrecht, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. Stuur een e-mail naar: info@canisense.nl met je ordernummer en de naam van het product dat je wilt retourneren.

Na je herroepingsmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Je ontvangt het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) terug zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je tijdens de bestelling hebt gebruikt.

Retourneren van producten

Producten kunnen worden geretourneerd zolang ze ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Open producten kunnen helaas niet worden aangenomen vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen.

Stuur bij je retourzending altijd het ingevulde retourformulier mee of vermeld duidelijk je ordernummer en naam, zodat wij de zending snel kunnen verwerken.

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen.

Garanties

Canisense staat achter de kwaliteit van haar producten. Mocht je een defect of kwaliteitsprobleem constateren, neem dan contact met onze klantenservice via info@canisense.nl. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg, indien beschikbaar, een foto toe van het product.

Wanneer er sprake is van een productiefout of een ander probleem waarvoor Canisense aansprakelijk is, zorgen we voor een passende oplossing. Dat kan een vervanging zijn van het product of een andere redelijke tegemoetkoming.

Let op: schade door verkeerd gebruik of externe oorzaken valt niet onder de garantie.

Wanneer kun je retourneren of garantie claimen?

Je kunt retourneren binnen de wettelijke 14-dagen herroepingstermijn zolang het product ongeopend en onbeschadigd is. Garantieclaims kunnen worden ingediend op basis van productkwaliteit of fabricagefouten, maar niet wanneer het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste toepassing, externe schade of normale slijtage.

Hoe gaat de terugbetaling in zijn werk?

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij retouren binnen het herroepingsrecht vergoeden we ook de standaard verzendkosten die bij het oorspronkelijke aankoopbedrag in rekening zijn gebracht. Extra kosten voor versnelde levering of andere services worden niet automatisch vergoed.

Contact bij vragen over retour of garantie

Heb je vragen over retourneren, het herroepingsrecht of garantiezaken? Neem dan gerust contact met ons op:

E-mail: info@canisense.nl
Adres: Hermelijnkoog 11, 1822CA, Alkmaar

Wij helpen je graag verder en streven naar een snelle en correcte afhandeling van je verzoek.